klarheit gewinnen

Handeln anderen überlassen

Klarheit darüber erlangen, bewusst Andere handeln zu lassen.

Die Verantwortung die Reparatur einer defekten Waschmaschine oder einer verklemmten Servolenkung an einen Experten abzugeben fällt uns relativ leicht.

Wenn Sie die Verantwortung für sich selber oder Ihre Kinder/Angehörigen mit anderen Personen in wichtigen Lebensfragen (z.B. im Bereich Gesundheit) teilen, ist es gut, sich etwas Zeit zum Überlegen zu nehmen. Zeit dafür ist da, wenn wir nicht gerade im Koma liegen oder der Blinddarm zu platzen droht.

Wir möchten Sie auf den folgenden Seiten mit Kriterien vertraut machen, mit denen Sie die «Behandlungsqualität im Gesundheitswesen» beurteilen können. Wir nehmen dieses Beispiel, weil es hinsichtlich Dienstleistungsqualität sehr umfassend ist. Für andere Bereiche (z.B. Rechtsanwälte, Reiseveranstalter, Immobilienmakler, Versicherungsvertreter, Kundenberater der Bank ...) können Sie ggf. einige Kriterien auslassen.